Código Ético

Este documento recoge cómo trabajamos y qué puedes exigirnos. No es un adorno: obliga a todo el equipo, a la dirección y a los colaboradores que trabajan en nuestro nombre.

Está escrito en positivo, pero también dice en voz alta lo que no hacemos. Preferimos perder un cliente antes que ganarlo prometiendo algo que no vamos a cumplir.

Nos comprometemos a que, antes de que pagues nada:

• Te digamos si creemos que tu negocio no encaja con lo que hacemos, aunque eso signifique no venderte.
• No garantizar resultados concretos. Podemos enseñarte lo que hemos conseguido con otros, explicarte cómo trabajamos y comprometernos a un servicio, pero no a un número que depende de tu mercado y de tu ejecución.
• Que el precio, la permanencia y lo que incluye estén por escrito antes de firmar, sin condiciones que aparezcan después.

Los casos y testimonios que publicamos son de clientes reales. Si una cifra corresponde a un caso concreto, lo decimos; nunca la presentamos como lo normal.

Trabajamos solo con profesionales del sector de las bodas, y con un número limitado por zona para no competir contra nuestros propios clientes.

No aceptamos encargos que impliquen:

• Publicidad engañosa o promesas que sabemos que no se cumplirán.
• Atacar o desprestigiar a la competencia.
• Aprovechar la presión emocional de una boda para forzar una compra.
• Cualquier práctica que vulnere la ley o el criterio de este código.

Dentro del equipo y fuera de él: respeto, sin excepciones. No toleramos el acoso, la discriminación por ningún motivo, ni el trato despectivo a compañeros, clientes o proveedores.

A quien contactamos sin conocernos le escribimos a su dirección profesional, sobre su actividad profesional, y le dejamos claro cómo dejar de recibirnos. Si alguien pide que no le escribamos más, no insistimos.

Tratamos los datos de clientes y contactos como si fueran nuestros: solo accede quien los necesita para su trabajo, no los vendemos ni los cedemos para negocios ajenos, y no usamos la información de un cliente en beneficio de otro. El detalle está en la Política de Privacidad.

Usamos IA en parte de nuestro trabajo y lo decimos siempre que hablas con ella. No la usamos para simular ser una persona, ni para tomar decisiones que te afecten sin que las revise alguien del equipo. Lo explicamos entero en la Política de Inteligencia Artificial.

Si alguien del equipo tiene un interés personal en un proveedor, un cliente o un competidor, lo comunica y se aparta de esa decisión. No aceptamos regalos ni invitaciones que puedan condicionar una recomendación. Recomendamos herramientas y proveedores por lo que le convienen al cliente, y si tenemos un acuerdo comercial con alguno, lo decimos.

Nos equivocamos, como todos. Cuando pasa, lo contamos antes de que lo descubras, explicamos qué ha fallado y qué vamos a hacer para arreglarlo. No escondemos un error detrás de un informe.

Este código solo vale si alguien puede señalarnos cuando fallamos. Puedes contárnoslo por el Canal Ético, también de forma anónima. Nadie sufrirá represalias por usarlo.