Política de Inteligencia Artificial

Usamos inteligencia artificial en parte de nuestro trabajo y creemos que tienes derecho a saberlo sin tener que preguntarlo. Además nos obliga el Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, que exige avisar cuando alguien está interactuando con una máquina.

Aquí contamos dónde la usamos, dónde no, quién la vigila y cómo pedir que te atienda una persona.

Atención por mensajería. Parte de las conversaciones de WhatsApp e Instagram las lleva un agente automático: responde dudas, te orienta sobre el servicio y puede proponerte una cita con el equipo.

Apoyo interno al equipo. Resúmenes de conversaciones y llamadas, redacción de borradores y organización de la información de cada cuenta. Son herramientas de trabajo interno: lo que llega al cliente lo revisa siempre una persona.

Creación de contenidos. Podemos apoyarnos en IA para producir textos o imágenes de campañas. Cuando el resultado sea una imagen o un vídeo que pueda confundirse con algo real, lo indicamos.

Te lo decimos al principio de la conversación, con claridad y sin letra pequeña. Nunca vamos a hacerte creer que hay una persona escribiendo cuando no la hay, ni le damos al agente un nombre pensado para engañarte sobre su naturaleza.

Si en algún momento tienes dudas, pregúntalo directamente en el chat: está preparado para responder qué es.

En cualquier momento puedes pedir que te atienda alguien del equipo: basta con escribirlo en la conversación, y también puedes escribirnos a info@madrigalmarketing.es o llamarnos al 965 062 913. No hace falta que expliques por qué.

Detrás del agente hay siempre una persona de nuestro equipo que puede leer la conversación, intervenir y desactivarlo. Revisamos su trabajo de forma periódica para corregir errores y respuestas que no correspondan.

La IA no decide por sí sola nada que tenga efectos jurídicos sobre ti ni te afecte de forma significativa: no aprueba ni deniega contrataciones, no fija precios y no elabora perfiles para excluir a nadie. Las decisiones las toma una persona.

• No cierra contratos ni acepta condiciones en nuestro nombre.
• No pide datos bancarios ni de tarjeta.
• No da asesoramiento legal, fiscal ni médico, ni presta servicios distintos de los nuestros.
• No garantiza resultados: lo que te diga sobre el servicio es orientativo y lo vinculante es siempre el contrato.

El agente lee la conversación para poder responderte. Trabajamos con proveedores de modelos de lenguaje que actúan como encargados del tratamiento, con contrato firmado, y que no utilizan tus conversaciones para entrenar sus modelos. El detalle de plazos, bases legales y derechos está en la Política de Privacidad.

Estos sistemas fallan: pueden entender mal una pregunta o dar una respuesta imprecisa. Si detectas algo incorrecto, dínoslo y lo corregimos. Ninguna respuesta automática nos vincula si contradice lo pactado por escrito, y nunca la usaremos para justificar un cobro o una condición que no hayas aceptado.

Esta tecnología cambia rápido y nuestra forma de usarla también. Actualizaremos esta página cuando cambie algo relevante, y la fecha de arriba indica la última revisión.